提高服務技能，加快業(yè)務發(fā)展
時間：2019年08月16日 瀏覽：1942次
為進一步提高公司公交服務質量，樹立東城公交良好形象，2019年8月12日至15日，東城公交公司開展服務質量提升專項活動，組織全體管理人員和駕駛員共七百余人進行為期三天的服務質量提升專項培訓。
培訓指導老師從管理人員的服務意識、與駕乘人員的溝通交流技巧和服務領導水平等方面進行了專業(yè)培訓，對駕駛員的積極心態(tài)、服務意識與情緒控制模塊、服務禮儀要素及車廂服務處理技巧進行了指導和規(guī)范。通過現(xiàn)場經驗傳授、視頻模擬和名家故事解析等方式，以風趣幽默的語言方式，深入淺出的引導了員工，充分調動了員工的學習興趣，營造出積極的學習氛圍。
通過此次培訓，全體參培人員明確了服務禮儀、服務心態(tài)、服務意識和語言規(guī)規(guī)范在工作中的重要性，服務意識和服務技能得到提升，自信心、責責任感和工作積極性明顯增強。